Евгений Францев - 500 возражений с Евгением Францевым
Применение к себе: говоря так, Вы и мне не помогаете, и себя не продвигаете.
Другой результат: дело не в том, что я спешу, а в том, что уже не могу ждать.
Противоположный пример: бывает же, что у людей дела срочнее Ваших.
Иерархия критериев: гораздо важнее помочь, если есть возможность.
Стратегия реальности: Вы не пропускали никого впереди? Это нормально.
Последствия: пропустите меня, и мы оба успеем.
Модель мира: понимающий человек пропустил бы меня.
393. Я не буду продолжать диалог, т. к. разговор зашел в тупик
Намерение: Вы не хотите тратить время зря? Для этого нам надо договориться.
Переопределение: да, разговор идет не как по маслу, а давайте…
Разделение: неясна тема разговора или рассказать подробней об условиях?
Объединение: всегда можно закончить разговор. А если…
Аналогия: в споре рождается истина.
Изменение размера фрейма: когда мы начинали диалог, мы были уверены, что договоримся.
Метафрейм: если бы мы с Вами давно общались – да, но мы только…
Применение к себе: говоря так, мы ни к чему и не придем. А может…
Другой результат: дело не в том, что мы пока не договорились, а в возможном компромиссе.
Противоположный пример: иногда нужно общаться долго, чтобы прийти к компромиссу.
Иерархия критериев: главное, все же дойти до решения проблемы.
Стратегия реальности: вариантов меньше, чем Вы думали? Но они же есть.
Последствия: давайте еще раз сначала, и потом мы точно к чему-нибудь придем.
Модель мира: для нас с Вами как для профессионалов это просто этап переговоров. Теперь…
394. Я не уступлю Вам место, т. к. не хочу
Намерение: Вы хотите показаться дерзким? Можете им быть и уступив.
Переопределение: может, у Вас несильное желание уступить, но Вы можете.
Разделение: один раз можно и проявить вежливость.
Объединение: все хотят ехать сидя, но…
Аналогия: должность в компании занимает не тот, кто больше хочет, а тот, кто подходит.
Изменение размера фрейма: раньше мне всегда уступали.
Метафрейм: если бы мы делали, что хотели, Вы не представляете, что бы я сделал.
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не хотите быть вежливым.
Другой результат: тут вопрос не желания, а элементарной вежливости.
Противоположный пример: бывает, что это место кому-то нужнее.
Иерархия критериев: главное, чтобы на этом месте сидел тот, кому оно действительно нужно.
Стратегия реальности: Вы никогда не уступали? Самое время начать.
Последствия: если Вы это сделаете, я буду очень благодарен.
Модель мира: вежливый человек уступил бы.
395. Я не буду решать Ваш вопрос, т. к. это не моя зона ответственности
Намерение: Вы думаете, что не сможете решить? Попробуйте.
Переопределение: Вы действительно не обязаны, но можете же…
Разделение: но ознакомиться Вы с ним можете. Может, порекомендуете…
Объединение: все не хотят брать ответственность, но Вы можете помочь.
Аналогия: в цирке кассир только продает билеты, но знает, что будет на представлении.
Изменение размера фрейма: раньше этот вопрос решался очень просто Вашим коллегой.
Метафрейм: если бы Вы вообще здесь не работали, я и не обращался бы к Вам.
Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в решении вопроса клиента.
Другой результат: дело не в том, кто за это отвечает, а в том, кто на самом деле разбирается и может…
Противоположный пример: иногда можно помочь только потому, что знаешь, как.
Иерархия критериев: гораздо важнее, что Вы знаете, как это решить, а если так…
Стратегия реальности: у Вас четкая должностная инструкция? Но посоветовать можете.
Последствия: решите этот вопрос, и я буду очень благодарен.
Модель мира: хороший сотрудник может решить любые вопросы клиента.
396. Я не выкину сигарету, т. к. не я виноват, что ветер дует в Вашу сторону
Намерение: Вы хотите докурить? Можете хотя бы отойти.
Переопределение: может, Вы и не специально, но…
Разделение: но отойти Вы можете. Там и выбросите.
Объединение: много людей курят, но делают это аккуратней.
Аналогия: если любовница раздражает жену, муж уходит от жены или бросает любовницу.
Изменение размера фрейма: когда Вы только прикурили, Вы никому не мешали.
Метафрейм: если бы мы дышали никотином, я бы ничего не говорил, но…
Применение к себе: говоря так, Вы подчеркиваете, что делаете это специально.
Другой результат: дело не в том, кто виноват, а в том, что Вы можете хотя бы отойти.
Противоположный пример: есть и более подходящие места для курения.
Иерархия критериев: главное, не смущать окружающих своими привычками.
Стратегия реальности: Вам раньше не делали таких замечаний? Это не значит, что всем нравилось.
Последствия: потом где-нибудь в другом месте покурите.
Модель мира: внимательный человек давно увидел бы, что мешает.
397. Я не буду извиняться, что наступил Вам на ногу, т. к. сделал это случайно
Намерение: Вы думаете, это не повод извиниться? Это не так.
Переопределение: может, Вы и не планировали этого, но извиниться Вы можете.
Разделение: можете хотя бы сделать вид, что вежливы. Может и получиться.
Объединение: случайности случаются, и за них тоже извиняются.
Аналогия: ДТП, как правило, случайны, но всегда кто-то виноват.
Изменение размера фрейма: не всегда нужно извиняться, но в этом случае…
Метафрейм: если бы мы жили в средневековье, не нужно было бы извиняться.
Применение к себе: Вы так показываете свою бестактность.
Другой результат: дело даже не в самих извинениях, а в воспитании.
Противоположный пример: иногда нужно соблюдать приличия.
Иерархия критериев: главное, оставаться вежливым человеком.
Стратегия реальности: Вас не учили, что нужно за это извиняться? Я жду.
Последствия: извинитесь, потом забудем это, как страшный сон.
Модель мира: вежливые люди извиняются в таких ситуациях.
398. Я не помогу Вам перейти дорогу, т. к. спешу
Намерение: успевать – это важно, но помочь мне Вы успеете.
Переопределение: может, Вас и ждут где-то. Они подождут еще 3 минуты.
Разделение: но хоть часть дороги Вы можете пройти со мной.
Объединение: все постоянно торопятся. И я тоже.
Аналогия: если человек занимается благотворительностью, не значит, что ему не нужны деньги.
Изменение размера фрейма: раньше я сама могла, но теперь прошу Вас.
Метафрейм: если бы я могла перейти сама, не просила бы Вас.
Применение к себе: Вы так и сами не ускоряетесь, и мне не помогаете.
Другой результат: посмотрим с точки зрения доброты.
Противоположный пример: иногда 2 минуты ничего не решают.
Иерархия критериев: главное, быть воспитанным человеком.
Стратегия реальности: Вы так сильно опаздываете? Это недолго.
Последствия: перейдем дорогу, и Вы успеете, куда Вам надо.
Модель мира: хороший человек всегда поможет.
399. Я не дам тебе списать, т. к. списывать запрещено
Намерение: ты хочешь быть прилежной ученицей? И останешься ей.
Переопределение: да, у нас есть определенные ограничения, но их можно обойти.
Разделение: но посмотреть на твои записи я могу?
Объединение: списывать нехорошо, но мне очень надо.
Аналогия: львы в одной стае помогают друг другу.
Изменение размера фрейма: когда мы поступали сюда, хотели помогать друг другу.
Метафрейм: если бы мы поклялись, что не дадим списывать, то да, но…
Применение к себе: ты так отказываешься от взаимной помощи.
